Última atualização: 19 de outubro de 2026

Queremos que você fique bem com o que comprou na Estrela Mística (marca da Achela Shops Comércio de Artigos Ltda., inscrita no CNPJ 33.442.585/0001-59). Aqui está, de forma simples, como funcionam a garantia, o arrependimento e o reembolso em cada lugar onde vendemos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Toda compra feita pela internet pode ser cancelada em até 7 dias, sem precisar explicar o motivo, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento.

2. E-books na Kiwify ou na Hotmart

• O prazo de garantia aparece na página de compra de cada e-book e nunca é menor que 7 dias, contados da compra.
• Dentro do prazo, você pede o reembolso direto na plataforma (pelo e-mail de confirmação da compra ou pela área de membros) ou escrevendo para contato@estrelamistica.com.br.
• O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, volta para a sua conta; no cartão, aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do banco.
• Com o reembolso, o acesso ao e-book é encerrado.

3. E-books na Amazon (Kindle)

Compras na Amazon seguem a política de devolução da Amazon, que permite pedir a devolução de e-books Kindle comprados por engano em até 7 dias, direto na sua conta da Amazon, em «Gerenciar conteúdo e dispositivos».

4. Livros impressos (UICLAP)

Os livros impressos são produzidos e enviados pela UICLAP, e o arrependimento, a troca e o reembolso seguem a política dela. Se o livro chegar com defeito de impressão ou danificado, fale também com a gente em contato@estrelamistica.com.br, com uma foto, que ajudamos a resolver.

5. Produtos físicos da loja do site

Cristais, velas, incensos, incensários, artigos de altar e os demais produtos físicos comprados na loja da Estrela Mística seguem as regras abaixo.

5.1 Arrependimento — até 7 dias do recebimento

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar dizer o motivo.
• O produto deve voltar sem uso, nas condições em que chegou e com tudo o que veio junto (acessórios, manual, brindes). Velas acesas e incensos queimados já foram consumidos e, por isso, não têm como voltar por arrependimento.
• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem para você levar o pacote a uma agência dos Correios, sem pagar nada.
• Devolvemos o valor integral, incluindo o frete da entrega.

5.2 Troca por preferência

Quer trocar por outra cor, tamanho ou modelo? Dentro dos mesmos 7 dias do recebimento, com o produto sem uso, fazemos a troca por outro item da loja. Se o novo item custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença.

5.3 Produto com defeito

• Você tem até 30 dias para produtos não duráveis (como velas e incensos) e 90 dias para produtos duráveis (como cristais, incensários e artigos de altar), contados do recebimento, para nos avisar de um defeito (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se o defeito for oculto, o prazo conta de quando ele aparecer.
• Resolvemos em até 30 dias: trocamos por um produto igual em perfeito estado ou, se não houver, você escolhe entre outro produto, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral (artigo 18).
• O envio de volta e o envio do novo produto são por nossa conta.

5.4 Produto quebrado no transporte, errado ou faltando

Se o pacote chegar violado, o produto chegar quebrado, diferente do que você pediu ou faltando item, fale com a gente em até 7 dias do recebimento, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o produto certo ou devolvemos o valor, sem custo para você.

5.5 O que não é defeito

Cristais e pedras são naturais: cada peça é única, e variações de cor, formato, brilho, tamanho e inclusões (as marquinhas internas da pedra) em relação à foto não são defeito — fazem parte da natureza dela. Também não são defeito o desgaste pelo uso normal nem danos causados por queda ou mau uso depois do recebimento. Se a diferença em relação ao anúncio for grande, fale com a gente: cada caso é olhado com carinho.

5.6 Como e quando o dinheiro volta

• O reembolso é feito assim que o produto devolvido chega e é conferido, em até 5 dias úteis.
• Pix: volta direto para a sua conta.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao PagBank, e o crédito aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do seu banco.
• Boleto: devolvemos por Pix ou transferência para uma conta em seu nome.

6. Como pedir

Escreva para contato@estrelamistica.com.br com o assunto «Reembolso», «Troca» ou «Defeito», informando o seu nome, o número do pedido (ou o e-mail usado na compra), o produto, onde comprou e, se for defeito ou avaria, fotos. Respondemos em até 3 dias úteis e explicamos o próximo passo.

Veja também os nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.